esmile

Về Chúng tôi

01 Lợi ích của giải pháp eSmile

Nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm; Hài lòng khách hàng cũ; Thu hút khách hàng mới; Tăng doanh thu; Đánh giá KPIs nhân viên khách quan, hiệu quả. Phản hồi của khách hàng là chìa khóa cho sự thành công và an toàn tài chính của tất cả các doanh nghiệp. Cải thiện chất lượng dịch vụ hàng ngày và quản lý doanh nghiệp của bạn tốt hơn bằng cách tiếp tục nhận và thực hiện xử lý phản hồi từ khách hàng nhanh chóng, chính xác. Đơn giản với eSmile - Giải pháp quản lý thông tin phản hồi!

XEM THÊM

GIẢI PHÁP DÀNH CHO BẠN

02 Các phương pháp đo lường SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

Net Promoter Score (NPS)

NPS được gọi là "Điểm quảng cáo trực tuyến", đây là thanh điểm ngày càng phổ biến để đo khả năng một người sẽ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đó là một câu hỏi với thang điểm từ 1 đến 10.
Customer Satisfaction Score (CSAT)

CSAT được gọi là "Điểm Thỏa mãn Khách hàng", đây là thước đo mức độ hài lòng của khách hàng với một tương tác cụ thể với một công ty. Mà câu trả lời thông thường sẽ có 5 mức độ: Rất không hài lòng; Không hài lòng; Bình thường, Hài lòng, Rất hài lòng.
Social media monitoring

Ngoài việc thu thập các khảo sát của NPS và CSAT, bạn cũng có thể lắng nghe những gì khách hàng của bạn thực sự đang nghĩ đến bạn bằng cách sử dụng các công cụ như Google Alerts. Chúng giúp bạn xác định đề cập đến thương hiệu của bạn trên web qua các trang web như Facebook, Twitter và các trang đánh giá bên thứ ba khác.

ESMILE GIẢI PHÁP FEEDBACK HÀNG ĐẦU

03 Phù hợp với tất cả các lĩnh vực

Cửa hàng mỹ phẩm
Nhà hàng
Thẩm mỹ viện
Cơ quan nhà nước
Bệnh viện, phòng khám
Sân bay, bến cảng
Ngân hàng, PGD
Trung tâm điện máy
Spa, Salon tóc
Cửa hàng thời trang
Chuỗi cửa hàng cafe
Khách sạn, resort

ESMILE BLOG

04 Chia sẻ tin tức, kiến thức về giải pháp feedback

giai phap esmile da giup gi cho ecopark tro nen khu do thi voi dich vu hoan hao

04-19

Giải pháp eSmile đã giúp gì cho Ecopark trở nên khu đô thị với dịch vụ hoàn hảo

Không những tập trung nâng cao dịch vụ và tiện ích hoàn hảo cho khách hàng, Ecopark còn rất chú trọng đến đời sống và cảm nhận của nhân viên, ngạn ngữ nước ngoài có câu "Bạn không thể mang nụ cười đến cho người khác, nếu bạn không hạnh phúc", chính vì thế Ecopark không ngừng cải thiện môi trường và văn hóa làm việc để mỗi nhân viên luôn có cảm xúc tích cực và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

Xem tiếp

nang cap he thong esmile cho mobifone khu vuc 3

04-10

Nâng cấp hệ thống eSmile cho MobiFone khu vực 3

MobieFone được người tiêu dùng bình chọn là “Mạng di động được ưa chuộng nhất” và “Mạng chăm sóc khách hàng tốt nhất”. Với định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, MobiFone không ngừng cải tiến, đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ. Trong nhiều năm nay, hệ thống eSmile đã trở thành giải pháp tối ưu nhất giúp thương hiệu này giải bài toán "chăn trở" với những phản hồi của khách hàng.

Xem tiếp

thuoc do danh gia hieu qua lam viec cua nhan vien

03-28

Thước đo đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên

Đánh giá nhân viên có thể coi là một trong những khâu quan trọng nhất trong quy trình quản lý nhân viên để có thể xét duyệt sự hoàn thành nhiệm vụ, mức độ phù hợp với công việc, với công ty của một nhân viên theo định kỳ, từ đó đưa ra chế độ thưởng, phạt hợp lý. Đây là công việc vô cùng cần thiết, không thể thiếu để các nhà quản lý có thể nâng cao hiệu quả làm việc, động viên nhân viên.

Xem tiếp

CẢM NHẬN KHÁCH HÀNG

05 KHÁCH HÀNG NÓI GÌ

Lê Đăng Khoa - CEO

Thời gian trước đây tôi loay hoay đi tìm giải pháp để gần với khách hàng của mình hơn, hiểu họ hơn, đáp ưng nhu cầu của họ tốt hơn. Nhưng hiện tại, mọi thứ thật dễ dàng khi tôi sử dụng giải pháp eSmile này. Tất cả ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, nhân viên tôi được nhận ngay tức thì để kịp thời xử lý khi có sự phàn nàn.

Phan Khải - Manager

Được làm việc với một đội ngũ eSmile chuyên nghiệp, nhiệt tình, nhiều kinh nghiệm luôn khiến mình tin tưởng hơn vào giải pháp eSmile này. Chất lượng dịch vụ tốt, giải pháp được hoạt động trên hệ thống hoàn hảo. Ngoài việc kiểm soát được chất lượng dịch vụ, mình còn dễ dàng đưa ra các giải pháp, quyết định mới cho sự phát triển của công ty.

Nguyễn Thanh Thúy - Director

eSmile không chỉ là giải pháp đo lường phản hồi của khách hàng, mà còn là công cụ đánh giá KPIs của nhân viên rất hiệu quả và minh bạch. Từ khi sử dụng eSmile, hiệu quả kinh doanh của công ty tôi tăng lên rõ rệt, nhân viên cũng nhiệt tình hơn trong công việc, vì bất cứ lỗi phạm nào của họ tôi cũng sẽ nhận được tức thì từ phản hồi khách hàng.

Trần Hà - CEO

Công ty chúng tôi đã hoàn toàn tin tưởng eSmile sau một thời gian chạy thử giải pháp này cho hệ thống thời trang. Ngoài việc đo lường được sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi còn thu nhận được những ý kiến về xu hướng mới của khách, giúp công ty trở thành người bạn đồng hành cùng khách hàng.

Vũ Thắng - HR Manager

Hiện nay tất cả các cửa hàng của tôi đều được trang bị hệ thống eSmile. Tôi rất hài lòng khi nhận được ngay các phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của tôi, mặc dù tôi đang đi công tác ở nước ngoài. Cũng nhờ hệ thống giải pháp này, chúng tôi có cơ sở để đưa ra các quyết định đúng dắn của mình trong chiến lược kinh doanh.